自2018年12月23日发售春运第一天车票以来，网上网下各种售票方式运行平稳有序同比总量上升，今年春运铁路第一轮售票高峰平稳度过。
今年春运12306网站继续发挥售票主渠道的作用，日均售出车票1117.4万张，占总售票量83.9%，96.1%以上的所售车票无需验证码。
从2018年12月30日开始，12306网站开始预售农历腊月廿三（小年）的车票，春运售票渐入高峰。至2019年1月4日达到第一轮高峰峰值，日页面浏览量（PV）达1310.6亿次，全天发售车票1282万张。
今年春运铁路部门采取了改版12306网站页面，优化网络购票流程，实行网上刷脸核验，进行候补购票和电子客票试点等多项措施，进一步提升旅客购票体验。
2018年12月27日开始，铁路部门在12306网站（含手机客户端）选取春运期间部分能力紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，减少旅客在购票需求没有得到满足时耗费大量时间和精力反复查询余票。
截至1月6日，共接到候补订单17万笔，去除旅客主动退单，待兑现订单共10.6万笔，成功兑现6.5万笔，车票10万张，兑现率达61.3％，减少了旅客反复查询次数。